الشروط والأحكام

تدير هذا الموقع شركة مطعم كانابيه بريميوم فوود ذ.م.م، واسمها القانوني والتجاري CANAPES PREMIUM FOOD RESTAURANT L.L.C، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في دبي تعمل بموجب الرخصة التجارية رقم 1628259. عنوان الفوترة: كلوفر باي - SH-03، قطعة رقم 42-0، باي بيزنس، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

عند تقديم طلب أو الموافقة الصريحة على هذه الشروط أثناء إتمام الطلب، فإنك توافق على النسخة المعروضة في ذلك الوقت. تكون الأولوية لعرض سعر أو اتفاق فعالية أو اتفاق توريد موقع موقّع بشكل منفصل فقط في ما يغطيه صراحةً من خدمات وشروط. تسود النسخة العربية عند التعارض مع أي ترجمة.

لا يُعد طلب الشراء مقبولاً حتى نؤكد الطلب كتابةً عبر الموقع أو أي قناة طلب أخرى متفق عليها ويكتمل تفويض الدفع أو أي ترتيب دفع آخر متفق عليه. يجوز لنا رفض الطلب قبل قبوله إذا كان صنف أو موعد توصيل غير متاح، أو بدت البيانات غير صحيحة أو احتيالية، أو كان الطلب خارج نطاق خدمتنا في دبي.

قبل الدفع، يعرض إتمام الطلب الصناديق المختارة وعدد القطع والكميات وعنوان وموعد التوصيل والمجموع الفرعي والخصومات ورسوم التوصيل والمعاملة الضريبية والإجمالي النهائي بالدرهم. يرجى تصحيح أي خطأ قبل الدفع. يشكل تأكيد الطلب وصفحة حالة الطلب جزءاً من سجل طلبك.

تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي، وتظهر رسوم التوصيل والخصومات وضريبة القيمة المضافة المطبقة بصورة منفصلة قبل الدفع. لا نضيف رسوماً إلزامية غير معلنة بعد إتمام الطلب. تعالج Stripe مدفوعات البطاقات. وعند إتاحة تابي واختيارها، تعالج تابي الأهلية والدفع اللاحق وفق شروطها ومعلومات الخصوصية الخاصة بها. ولا تتعمد كانابيه تخزين أرقام البطاقات كاملة أو رموز الأمان.

يجوز لنا تفويض دفعة عبر Stripe أو تابي عند تقديم الطلب ثم تحصيلها بعد التأكد التشغيلي من موعد التوصيل. يخضع توفر تابي لقرار الأهلية الصادر عنها. إذا رُفض الدفع أو انتهت صلاحيته أو لم يكتمل، فلا يُعد الطلب مؤكداً ما لم نتفق كتابياً على وسيلة أخرى.

بالنسبة لأوجه التعاون المقبولة وفق البند 2 من شروط الترويج بالنسخة رقم 2026-10-01.4، يجب إتمام نشر جميع المواد الترويجية المتفق عليها خلال 72 ساعة (ثلاثة أيام تقويمية) من التسليم الفعلي للطعام المعني أو إتمام الخدمة الموردة التي يتعلق بها الترويج. ويسود أي موعد أسبق متفق عليه صراحةً، ويتطلب التمديد موافقة الطرفين كتابةً. ولكل توريد منفصل موعده الخاص، ما لم ينظم تأكيد التعاون الترويجي المكتوب والمقبول التوريدات صراحةً كسلسلة ويحدد جدول النشر الخاص بها. ويجب أن يسجل التأكيد تواريخ وأوقات النشر المحددة بدقة، مع تحديثها كتابةً بناءً على التوريد الفعلي إذا تغير وقته؛ ولا تمدد مهلة تقديم الأدلة مهلة النشر، وقد تستمر مدة إتاحة المحتوى المطلوبة بعدها. ويظل تجاوز الموعد خاضعاً لإشعار مكتوب ومهلة خمسة أيام عمل في الإمارات لتقديم الأدلة أو المعالجة قبل إصدار فاتورة المطالبة. ولا تُغير هذه القاعدة الجديدة أوجه التعاون السابقة أو مواعيدها المتفق عليها بأثر رجعي من دون اتفاق صريح جديد.

يخضع الطعام أو الخدمات المقدمة مجاناً أو بخصم مقابل ترويج متفق عليه، بما في ذلك فعاليات المؤثرين والمناسبات الاجتماعية واليوغا والعافية واللياقة والإطلاق والمجتمع والشركات ومواقع الفعاليات، لشروط الترويج والتعاون في الفعاليات المنفصلة. ويُعد تقديم طلب ترويجي أو تأكيده عبر أي قناة بعد تقديم تلك الشروط وأسعار قائمة الطعام المطبقة والالتزام المشروط بالدفع والالتزامات الترويجية أو إتاحتها قبولاً متى ثبت بطلب إيجابي أو رد إلكتروني أو سلوك إيجابي واضح آخر؛ ولا يلزم نموذج موقّع منفصل إلا حيث يوجب القانون اتفاقاً إعلانياً مكتوباً. ويوثق سجل طلب مكتوب يسمى تأكيد التعاون الترويجي قبل التوريد العميل المتعاقد والطلب والطعام والخدمات والكميات والسعر النقدي بالدرهم المبني على أسعار القائمة المنشورة والمطبقة وقت تقديم الطلب أو تأكيده، ورصيد الترويج المشروط والالتزامات الموزعة عليها الأرصدة والمواعيد والرسوم المفصح عنها قبل القبول. ويتطلب أي تعديل للسعر أو خدمة ليس لها سعر منشور في القائمة عرض سعر مقبولاً كتابةً قبل التأكيد. ويجب تأكيد الترتيبات الهاتفية والشخصية وقبولها كتابةً قبل التوريد. ويتحمل المنظم الذي يعد بترويج من الضيوف المدعوين أو الحاضرين أو المؤثرين مسؤولية ترتيب المنشورات المتفق عليها وضمان تنفيذها؛ ولا تفي دعوة الضيوف أو مطالبتهم بالنشر أو إتاحة ظهور العلامة بذلك الوعد. وتُوجّه أي فاتورة ناتجة إلى المنظم المتعاقد وفق شروط الترويج. ولا تنشأ التزامات ترويجية على الطلبات العادية المدفوعة أو الهدايا غير المشروطة لمجرد وجود هذه الشروط.

يجب أن يُظهر الترويج الغذائي المتفق عليه الطعام المورّد فعلياً بوضوح في الصور أو الفيديوهات الموعودة؛ ولا يفي بالالتزام مجرد الإشارة إلى الحساب من دون صور للطعام أو ذكر نصي فقط أو صورة للفعالية لا يظهر فيها الطعام. تقيّم كانابيه التنفيذ بصورة معقولة وفق الاتفاق المقبول، وتوجه إشعاراً كتابياً بأي نقص وتتيح فرصة لمعالجته، ثم تصدر فاتورة بالسعر النقدي المتفق عليه للطعام أو الخدمات المورّدة فعلياً بعد خصم المبالغ النقدية المدفوعة ورصيد الترويج المكتسب. يجوز المطالبة بالديون الصحيحة المتأخرة عبر إجراءات التحصيل المدنية المشروعة. لا يثبت عدم الدفع وحده جريمة؛ ويتطلب الاحتيال المنفصل توافر أركانه القانونية وقرار الجهات المختصة. يرجى قراءة شروط الترويج والتعاون في الفعاليات عبر روابط الوثائق القانونية أدناه للاطلاع على الإجراءات والضمانات كاملةً.

بالنسبة لطلب صندوق عادي عبر الإنترنت، تواصل معنا قبل موعد التوصيل المحدد بما لا يقل عن 24 ساعة لطلب الإلغاء أو التعديل. إذا قبلنا إلغاءً في الوقت المناسب قبل الالتزام النهائي بالمكونات أو بدء الإنتاج، نعيد المبلغ كاملاً. لا يمكن ضمان الطلبات المقدمة خلال 24 ساعة لأن الطعام سريع التلف ويُحضّر حسب الطلب؛ ويجوز لنا خصم تكاليف فعلية ومعقولة وغير قابلة للاسترداد أو رفض الطلب بعد بدء الإنتاج.

قد تخضع الطلبات المخصصة أو الكبيرة أو الفعاليات المزودة بموظفين أو الطلبات المتكررة أو توريد المواقع لمواعيد إلغاء مختلفة مكتوبة في عرض السعر أو الاتفاق. لا تحد هذه الشروط من حقوق المستهلك الإلزامية في الإمارات. إذا لم نسلّم الطلب أو سلّمنا طلباً خاطئاً أو كان الطعام تالفاً أو غير آمن أو غير مطابق للوصف، فتواصل معنا سريعاً مع رقم الطلب والأدلة المتاحة. عند ثبوت الشكوى نقدم المعالجة التي يفرضها القانون، وقد تشمل الاستبدال أو التصحيح أو الرصيد أو خفض السعر أو الاسترداد. نبدأ رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، بما فيها تابي عند استخدامها، عادةً خلال خمسة أيام عمل، وقد يحتاج مقدم الدفع أو البنك أو نظام البطاقة إلى وقت إضافي.

يقتصر إتمام الطلب عبر الإنترنت على العناوين الواقعة ضمن نطاق خدمتنا المفعّل في دبي. تظهر رسوم التوصيل والمواعيد المتاحة قبل الدفع. أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالمرور أو الطقس أو قيود الدخول أو القيود العامة أو أحداث أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة. سنبلغك بأي تأخير جوهري متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة.

يجب تقديم عنوان ومبنى وطابق ورقم هاتف مستلم وتعليمات دخول صحيحة، وضمان وجود شخص لاستلام الطعام سريع التلف. إذا تعذر التوصيل بسبب غياب المستلم أو تعذر الاتصال به أو رفض الدخول أو تقديم بيانات خاطئة، فلا تكون المحاولة الجديدة تلقائية وقد تستلزم رسوماً جديدة. ولا نلغي أي تعويض يوجبه القانون إذا كان الإخفاق من جانبنا.

منشأتنا غير حاصلة على شهادة حلال. تُشترى اللحوم المستخدمة في أصناف القائمة، باستثناء سلطة أوليفييه المحددة بوضوح، من موردين يقرّون بأن منتجات اللحوم هذه حلال. يحتوي الصندوق الروسي على كانابيه سلطة أوليفييه مصنوعة بلحم الخنزير، ولذلك يُعرّف الصندوق بوضوح بأنه يحتوي على لحم خنزير وغير حلال. نطبق ضوابط منفصلة للتخزين والتحضير والأدوات والمناولة، لكن من يشترط إنتاجاً معتمداً حلالاً يجب ألا يعتبر هذا الموقع شهادة حلال.

يتعامل مطبخنا مع الغلوتين ومنتجات الألبان والبيض والمكسرات والسمسم والأسماك والمحار والصويا والخردل ومسببات حساسية أخرى، ولا يمكننا ضمان بيئة خالية من مسببات الحساسية. يجب الإفصاح قبل الدفع عن الحساسية وعدم التحمل والاحتياجات الغذائية الطبية والدينية ومراجعة تحذيرات القائمة. تواصل معنا قبل الطلب إذا كان التفاعل المحتمل خطيراً.

قد تتطلب الزينة الموسمية أو توفر المورد أو ضوابط سلامة الغذاء استبدال أحد المكونات. لن نستبدل عن علم صنفاً بآخر يخالف حساسية أو حاجة طبية مفصحاً عنها، أو اختياراً نباتياً أو نباتياً صرفاً، أو تحذيراً متعلقاً بلحم الخنزير أو بعدم الحلال، من دون موافقة العميل الصريحة.

إذا لزم استبدال جوهري، سنتواصل معك متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة. يمكنك قبول البديل أو استخدام حق الإلغاء أو الاسترداد الذي ينطبق بموجب هذه الشروط أو القانون الإلزامي.

الكانابيه طعام سريع التلف ومخصص للتقديم السريع. بعد التسليم، يتحمل العميل أو موقع الفعالية مسؤولية التبريد والمناولة الصحية والحماية من التلوث واتباع تعليمات الحفظ أو الاستهلاك المرفقة بالطلب.

لا تقدم طعاماً تُرك خارج درجات الحرارة الآمنة أو يبدو تالفاً أو تجاوز وقت الاستخدام المحدد. تواصل معنا فوراً إذا وصل الطلب بدرجة حرارة غير آمنة أو بعبوة تالفة.

نعالج بيانات الاتصال والفوترة والتوصيل والمتطلبات الغذائية والطلب ومراجع الدفع كما هو موضح في سياسة الخصوصية. وعند إتمام الطلب نحتفظ بسجل على الخادم لتاريخ ولغة وإصدارات الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد وإقرارات سلامة الغذاء المقبولة لذلك الطلب.

الرسائل التشغيلية المتعلقة بالدفع أو التوصيل أو السلامة أو الاسترداد أو الطلب ليست رسائل تسويقية. لا نرسل التسويق إلا عند وجود إذن قانوني أو أساس آخر منطبق، ويمكنك إلغاء الاشتراك في التسويق من دون التأثير في رسائل الخدمة.

لا تستبعد هذه الشروط أو تحد أي مسؤولية أو حق مستهلك لا يجوز قانوناً استبعاده أو تقييده. ولا يسري أي قيد إلا إلى أقصى حد يسمح به قانون الإمارات.

مع مراعاة القانون الإلزامي، لا يكون أي طرف مسؤولاً عن خسارة تجارية غير مباشرة أو تبعية لم تكن متوقعة بصورة معقولة عند قبول الطلب. ولا يحد ذلك من المسؤولية عن سلامة الغذاء أو الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال أو أي مسؤولية لا يجوز تقييدها.

تخضع هذه الشروط والخدمات المؤكدة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين المطبقة في دبي. ويجوز للمحاكم المختصة في دبي نظر النزاعات، من دون تقييد أي قناة إلزامية متاحة لشكاوى المستهلك أو تسوية المنازعات.

للاستفسار عن طلب أو إلغاء أو استرداد أو مسألة سلامة غذاء أو شكوى، تواصل عبر info@canapes.ae أو +971 55 331 0123 واذكر رقم الطلب. الشركة: CANAPES PREMIUM FOOD RESTAURANT L.L.C، الرخصة التجارية رقم 1628259، كلوفر باي - SH-03، قطعة رقم 42-0، باي بيزنس، دبي، الإمارات.